< Retour au sommaire du dossier
Étude
Retours sur les expérimentations en Maisons de la Métropole
Le document « Bienvenue en MDM : repenser l’accueil des visiteurs dans les MDM, retours d’expérimentations 2019 » propose de revenir sur la démarche, la méthodologie, les résultats obtenus, ainsi que les enseignements tirés de ce projet, afin d’en tirer parti collectivement et pouvoir envisager d’autres projets similaires.
● Le Contexte
● Bilan des expérimentations : 8 points clés pour l’accueil en MDM
● Bienvenue en MDM : le projet global en 4 phases
● Phase 1 : Immersion et compréhension des besoins
• Une immersion au cœur des logiques de l’accueil
• Des pistes issues de l’immersion aux grands défis à relever
● Phase 2 : Créativité et intelligence collective
• La créativité, un outil collectif pour chercher des solutions contextualisées
• Des ateliers créatifs mixant les compétences et les regards
• Comment sélectionner les idées à prototyper ?
● Phase 3 : Prototypage et expérimentations
• Pourquoi est-ce important de tester ?
• Présentation des prototypes et maquettes issus des 2 démarches
● Phase 4 : Bilan et enseignements
• Quelles sont les modalités d’évaluation des expérimentations ?
• Quels critères pour évaluer la pertinence des prototypes ?
• Quelles suites pour les différents projets ?
Interview de Caroline Richemont
Responsable service Usages et Expérimentations au sein de la Direction de la Prospective et du Dialogue Public de la Métropole de Lyon
Étude
Positifs ou négatifs, les usagers portent de nombreux ressentis envers les administrations, que les collectivités doivent prendre en compte.
Interview de Corinne Hooge
Chargée de mission Évaluation et Suivi transversal des politiques publiques
Article
Aborder le sentiments d'injustice comme des ressources utiles, pour une action publique plus à l’écoute des citoyens.
Interview de Daniel Agacinski
Délégué général à la Médiation au Défenseur des Droits
Étude
Retour sur l'opération d'aménagement de la place Mazagran (Lyon 7e)
Étude
Cette synthèse du dossier “Aspirations et clivages dans la société française” clôture une étude menée en 2018, analysant les transformations sociales du 21e siècle.
Texte d'auteur
Texte de Michel Basset, Président de la Société Française d’Évaluation
« L’évaluation produit des effets profitables pour tous, du décideur au bénéficiaire »
Étude
Retours sur les expérimentations en Maisons de la Métropole.
Étude
Avant tout… pourquoi évaluer ?
Texte de Cédric Polère
Quels sont les outils dont dispose l’action publique ? Avec quels impacts ? Et est-ce finalement une si bonne idée ?
Étude
Quels modes d'interpellations et de mobilisations pour les citoyens aujourd'hui ?
Texte de Jean-Nicolas BIRCK
Point de vue sur l'institutionnalisation du recours à la participation citoyenne dans la conduite de l'action publique.
Étude
Les maisons du Rhône, installées au plus proche des habitants, vont constituer l’antenne de proximité et le guichet unique pour tous les services du département
Interview de Serge Delaigue
directeur du SDIS, puis du SDMIS
Étude
Les vécus de violence dans le cadre des relations entre professionnels et usagers des services sociaux et médico-sociaux semblent être un phénomène de plus en plus prégnant
Interview de Anne-Marie Laurent
De la Direction Environnement du Département du Rhône à celle de la Métropole de Lyon
Texte d'Anouk JORDAN
Les violences avec le public témoignent de la difficulté d’exercer le métier de travailleur social dans les organisations concrètes du travail que sont les collectivités territoriales.
« Territoires » : en matière d’action publique, il s’agit bien du maître-mot. Mais derrière ce terme, quel processus profond de « territorialisation » est à l’œuvre, entre décentralisation des compétences et proximité des usagers ?
Article
En fonction des objectifs de l'action envisagée, le principe de subsidiarité amène les acteurs publics à penser l’échelle à laquelle les décisions doivent être prises et les politiques menées.
Texte de Sebastian ROCHE
« On ne sait pas répondre à un problème qu’on ne comprend pas. » Dans ce texte, Sebastian Roché analyse l’évolution de notre rapport à la violence.
Étude
Quelles violences s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes profondes ? Comment apaiser les situations, dans l’intérêt des usagers et des professionnels ?
