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Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire

Quelles tensions s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes, et comment les éviter ?

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Veille M3 : Impact carbone du numérique à l’ère de la 5G : un enjeu de souveraineté environnementale

Quel rapport entre écologie et souveraineté numérique ? Découvrez-le en lisant notre dernier billet.

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Veille M3 : Quelle souveraineté dans nos poches ? Quand notre smartphone nous suit « À la trace »

Souveraineté numérique : nos smartphones nous surveillent, mais qui surveille nos smartphones ?

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Veille M3 : Laisser Google gérer nos villes ? La réponse de Jacques Priol

Souveraineté numérique : quelle place pour les géants du web dans la gestion des villes ?

  • Nouveautés

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Société

Synthèse : Essor de l’enseignement supérieur privé, quels enjeux pour l’agglomération lyonnaise ?

Couverture du document Synthèse de l'essor de l'enseignement supérieur privé

Étude

Ce document est la synthèse d'une recherche de la Métropole de Lyon pour renforcer sa compréhension des enjeux de développement de l’enseignement supérieur privé sur son territoire.

Soutenabilité

Jean Haëntjens : « L’enjeu, c’est de s’affranchir de la référence au PIB pour apprécier le bien-être social »

Portrait de Jean Haëntjens

Interview de Jean Haëntjens

Économiste et urbaniste

Une « économie des satisfactions » pourrait-elle inspirer un nouveau modèle de société, moins consumériste et plus écologique ?

Société

Veille M3 : Impact carbone du numérique à l’ère de la 5G : un enjeu de souveraineté environnementale, selon le HCC

Article

Quel rapport entre écologie et souveraineté numérique ? Découvrez les enjeux soulevés par le rapport rendu par le Haut Conseil pour le Climat en décembre 2020.

Société

Quelles compétences anticiper dans l'industrie ?

Couverture du document Quelles compétences anticiper dans l'industrie ?

Étude

Cette étude met en regard l’offre de formation par les écoles d'enseignement supérieur privée avec celle des besoins de compétences de l’économie lyonnaise, et en particulier de l’industrie.

Politiques Publiques

Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire

Couverture du document

Étude

Quelles violences s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes profondes ? Comment apaiser les situations, dans l’intérêt des usagers et des professionnels ?

Politiques Publiques

La sensibilité à la violence et l'exigence de pacification des mœurs

Illustration montrant un usager et un professionnel au guichet qui ne se comprennent pas

Étude

« On ne sait pas répondre à un problème qu’on ne comprend pas. » Dans ce texte, Sebastian Roché analyse l’évolution de notre rapport à la violence.

Dossier

Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire

Quelles violences s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes profondes ? Comment apaiser les situations, dans l’intérêt des usagers et des professionnels ?

Politiques Publiques

La légitimité de la violence politique et sociale

Texte de Michel WIEVIORKA

Le degré d’acceptation des phénomènes de violence évolue avec la société. Après des décennies des délégitimation, sa dimension politique semble revenir sur le devant de la scène.

Politiques Publiques

« Tolérance zéro ? Incivilités et insécurité » de S. Roché : 20 après, quelle (re)lecture ?

Couverture de Tolérance zéro ? Incivilités et insécurité

Texte de Benjamin LIPPENS

Pour s’attaquer à la pluralité des problèmes que la notion d’insécurité recoupe, la proximité des liens sociaux reste fondamentale.

Politiques Publiques

Tensions au guichet : une mise en perspective

Illustration d'une personne au guichet

Texte de Vincent Dubois

L’évolution des services publics, entre réduction des dépenses et individualisation des suivis, a entraîné un plus grand stress pour les agents.

Politiques Publiques

Les transformations de la relation au guichet

Illustration d'une personne énervée à un guichet

Texte d'Alexis Spire

Entre précarisation de certains milieux sociaux et dématérialisation des relations, les agents sont confrontés à des tensions croissantes.

Politiques Publiques

Malaise dans l'accompagnement : les travailleurs sociaux entre urgences sociales et risques professionnelles

Illustration d'une personne perdue dans ses pensées

Texte de Gilbert Berlioz

Face aux usagers, les travailleurs sociaux peuvent se sentir coincer entre normes administratives et réalité du terrain.

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Benjamin LIPPENS

Doctorant en sociologie

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Enquête « égalité femmes-hommes »

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