Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire
Quelles violences s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes profondes ? Comment apaiser les situations, dans l’intérêt des usagers et des professionnels ?
Nos dossiers sur le sujet
RITUELS FUNÉRAIRES, VILLE ET CIMETIÈRES (archives)
Au Grand Lyon, la mort est un sujet peu présent dans le débat public et n’avait pas encore été étudié de façon prospective, alors qu’il est important dans la gestion de l’espace urbain.
Nos ressources
Guide pour mettre en place un espace de coworking
Étude
ce guide a pour objectif de répondre aux questionnements des communes souhaitant ouvrir des espaces de coworking, et ce à toutes les étapes du processus.
La discrimination existe dans l’accès à la fonction publique, mais elle diminue
Article
Contrairement à ce que l'on pense souvent, les conditions d'accès aux emplois de la fonction publique ne protègent pas de la discrimination.
Les marques publiques : levier de notoriété et renouvellement de la relation aux usagers
Étude
Ce dernier livret propose de revenir sur quelques expériences de la Métropole de Lyon en matière de marques.
La segmentation marketing : spécificité et usage pour l'action publique
Étude
Ce deuxième livret s'intéresse aux pratiques et à l'usage de la segmentation dans la conception des services publics.
Le baromètre de service : un outil clé du marketing public
Étude
Ce premier livret propose une analyse de la mise en œuvre d’un baromètre des services urbains au sein du Grand Lyon.
M3 Société urbaine et action publique - N°9
Étude
Dans ce numéro : un dossier consacré aux réformes.
40 ans du Grand Lyon : Quand les services urbains font l'agglomération (compte-rendu)
Étude
Les services urbains, à l'origine de la Communauté Urbaine en 1969, sont-ils prêts à relever les défis qui les attendent dans les 40 prochaines années ?
40 ans du Grand Lyon : Quand les services urbains font l'agglomération ! souvenirs, souvenirs ! (rapport)
Étude
Quels sont les services que la Communauté urbaine a rendu au fil du temps ? Comment ont été construits leurs supports physiques ? Quels sont les acteurs qui les ont produits, au sein de la Communauté urbaine et à l’extérieur ? Comment la façon de "rendre service" a-t-elle évolué pour donner satisfaction à des besoins en perpétuel renouvellement ? Comment la délivrance des services urbains s’est-elle partagée entre public et privé… ?
Daniel Agacinski : « Une grande partie des réclamations viennent d’une difficulté à communiquer avec l’administration »
Interview de Daniel Agacinski
Délégué général à la Médiation au Défenseur des Droits
La sensibilité à la violence et l'exigence de pacification des mœurs
Texte de Sebastian ROCHE
« On ne sait pas répondre à un problème qu’on ne comprend pas. » Dans ce texte, Sebastian Roché analyse l’évolution de notre rapport à la violence.
Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire
Étude
Quelles violences s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes profondes ? Comment apaiser les situations, dans l’intérêt des usagers et des professionnels ?
La légitimité de la violence politique et sociale
Texte de Michel WIEVIORKA
Le degré d’acceptation des phénomènes de violence évolue avec la société. Après des décennies des délégitimation, sa dimension politique semble revenir sur le devant de la scène.
