Quelles modalités pour comprendre l’usager-citoyen ?
Aperçu des outils et leviers d’action disponibles pour comprendre ce qui se joue dans les attentes et perceptions parfois contradictoires des « administrés », à la fois usagers et citoyens.
Nos dossiers sur le sujet
Mobilités : Quelle place dans la rue de demain ?
Dans une période marquée par une transition écologique, ce dossier interroge les évolutions des mobilités et le partage de la rue.
Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire
Quelles violences s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes profondes ? Comment apaiser les situations, dans l’intérêt des usagers et des professionnels ?
Nos ressources
Guide pour mettre en place un espace de coworking
Étude
ce guide a pour objectif de répondre aux questionnements des communes souhaitant ouvrir des espaces de coworking, et ce à toutes les étapes du processus.
La discrimination existe dans l’accès à la fonction publique, mais elle diminue
Article
Contrairement à ce que l'on pense souvent, les conditions d'accès aux emplois de la fonction publique ne protègent pas de la discrimination.
Les marques publiques : levier de notoriété et renouvellement de la relation aux usagers
Étude
Ce dernier livret propose de revenir sur quelques expériences de la Métropole de Lyon en matière de marques.
La segmentation marketing : spécificité et usage pour l'action publique
Étude
Ce deuxième livret s'intéresse aux pratiques et à l'usage de la segmentation dans la conception des services publics.
Le baromètre de service : un outil clé du marketing public
Étude
Ce premier livret propose une analyse de la mise en œuvre d’un baromètre des services urbains au sein du Grand Lyon.
M3 Société urbaine et action publique - N°9
Étude
Dans ce numéro : un dossier consacré aux réformes.
40 ans du Grand Lyon : Quand les services urbains font l'agglomération (compte-rendu)
Étude
Les services urbains, à l'origine de la Communauté Urbaine en 1969, sont-ils prêts à relever les défis qui les attendent dans les 40 prochaines années ?
40 ans du Grand Lyon : Quand les services urbains font l'agglomération (rapport)
Étude
Quels sont les services que la Communauté urbaine a rendu au fil du temps ? Et comment ont été construits leurs supports physiques ?
Archives : Hier, quelles étaient les « mobilités de demain » ?
Article
Millénaire 3 mobilise ses archives pour redécouvrir les mobilités de demain vues d'hier.
Daniel Agacinski : « Une grande partie des réclamations viennent d’une difficulté à communiquer avec l’administration »
Interview de Daniel Agacinski
Délégué général à la Médiation au Défenseur des Droits
La sensibilité à la violence et l'exigence de pacification des mœurs
Texte de Sebastian ROCHE
« On ne sait pas répondre à un problème qu’on ne comprend pas. » Dans ce texte, Sebastian Roché analyse l’évolution de notre rapport à la violence.
Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire
Étude
Quelles violences s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes profondes ? Comment apaiser les situations, dans l’intérêt des usagers et des professionnels ?
