Quelles modalités pour comprendre l’usager-citoyen ?
Aperçu des outils et leviers d’action disponibles pour comprendre ce qui se joue dans les attentes et perceptions parfois contradictoires des « administrés », à la fois usagers et citoyens.
Nos dossiers sur le sujet
Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire
Quelles violences s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes profondes ? Comment apaiser les situations, dans l’intérêt des usagers et des professionnels ?
Changement de comportements
.jpeg)
Ce dossier s’intéresse aux méthodes « douces » pour modifier le comportement des citoyens et changer les normes.
Nos ressources
Regards croisés sur les sciences participatives : l’exemple de l’observatoire des papillons des jardins
Étude
Les sciences citoyennes, plutôt "sciences" ou plutôt "citoyennes" ?
L'impensé des usages
Texte de Gaëtan BRISEPIERRE, Catherine GRANDCLEMENT et Vincent RENAULD
L’appropriation des bâtiments verts, leur bon usage, conditionnent leur efficacité même. Changeons de regard et privilégions les compromis socio-techniques contre la pédagogie verticale.
20 enjeux pour l’aménagement, la conception et les usages des espaces publics
Étude
Un espace public ? Des espaces publics ? Pour quels usages ? Dans le fond, de quoi parle-t-on ? Nos vidéos vous l’expliquent.
Caroline Richemont : « Dans la notion de relation de service, il y a l’idée de créer des liens qui seront amenés à vivre et évoluer »
Interview de Caroline Richemont
Responsable service Usages et Expérimentations au sein de la Direction de la Prospective et du Dialogue Public de la Métropole de Lyon
24 heures dans la vie d'un lyonnais en 2025
Article
Projetez-vous dans 24 heures de la vie d’un habitant du Grand Lyon en 2025, transformée par une série d’innovations conçues sur son territoire.
M3 Société urbaine et action publique - Hors-Série
Étude
Après quatre numéros, la revue M3 s’accorde une pause pour appréhender les grandes mutations que connaissent nos sociétés.
M3 Société urbaine et action publique - N°8
Étude
Dans ce numéro : un dossier consacré à la ville servicielle.
Cahier Millénaire 3 n°32 : Images et signes : Le trop plein
Étude
En quoi nos sociétés démocratiques, à la fois atomisées et médiatisées, concourent-elles à une production symbolique d’un type nouveau ?
Daniel Agacinski : « Une grande partie des réclamations viennent d’une difficulté à communiquer avec l’administration »
Interview de Daniel Agacinski
Délégué général à la Médiation au Défenseur des Droits
La sensibilité à la violence et l'exigence de pacification des mœurs
Texte de Sebastian ROCHE
« On ne sait pas répondre à un problème qu’on ne comprend pas. » Dans ce texte, Sebastian Roché analyse l’évolution de notre rapport à la violence.
Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire
Étude
Quelles violences s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes profondes ? Comment apaiser les situations, dans l’intérêt des usagers et des professionnels ?
La légitimité de la violence politique et sociale
Texte de Michel WIEVIORKA
Le degré d’acceptation des phénomènes de violence évolue avec la société. Après des décennies des délégitimation, sa dimension politique semble revenir sur le devant de la scène.
