Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire
Quelles violences s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes profondes ? Comment apaiser les situations, dans l’intérêt des usagers et des professionnels ?
Nos dossiers sur le sujet
Changement de comportements
Ce dossier s’intéresse aux méthodes « douces » pour modifier le comportement des citoyens et changer les normes.
Doctrines politiques et action publique
Ce dossier passe en revue les différents modèles théoriques de la solidarité, les différents mouvements doctrinaux qui marquent l’histoire politique de Lyon, les nouveaux corps doctrinaux en émergence et réunit des ressources qui interpellent le métier d’élu.
Nos ressources
Savoirs et action publique : Etat des lieux 2013 des collaborations avec l'Enseignement Supérieur et la Recherche
Étude
Cette nouvelle édition traduit un renouvellement significatif des projets engagés avec les sphères académiques. Parmi la cinquantaine de collaborations recensées, la recherche de connaissances au service de l’action apparaît comme un fil conducteur.
Savoirs et action publique : Etat des lieux 2012 des collaborations avec l'Enseignement Supérieur et la Recherche
Étude
Cette nouvelle édition du livret des partenariats de recherche entre le Grand Lyon, l’Agence d'urbanisme de Lyon et les milieux académiques s’étoffe en présentant 52 collaborations engagées.
Savoirs et action publique : Etat des lieux 2010 des collaborations avec l'Enseignement Supérieur et la Recherche
Étude
L’état des lieux présenté dans ce document montre que les collaborations du Grand Lyon et celles de l’Agence d’Urbanisme avec les établissements d’enseignement supérieur et de recherche ne sont pas récentes.
Cahier Millénaire3 n°24 : Éducation et modes de vie
Étude
Interrogations portées sur trois axes thématiques liés à l'éducation : relations entre les familles populaires et l'école, rythmes de vie et éducation, transmission et éducation.
La sensibilité à la violence et l'exigence de pacification des mœurs
Texte de Sebastian ROCHE
« On ne sait pas répondre à un problème qu’on ne comprend pas. » Dans ce texte, Sebastian Roché analyse l’évolution de notre rapport à la violence.
Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire
Étude
Quelles violences s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes profondes ? Comment apaiser les situations, dans l’intérêt des usagers et des professionnels ?
La légitimité de la violence politique et sociale
Texte de Michel WIEVIORKA
Le degré d’acceptation des phénomènes de violence évolue avec la société. Après des décennies des délégitimation, sa dimension politique semble revenir sur le devant de la scène.
« Tolérance zéro ? Incivilités et insécurité » de S. Roché : 20 après, quelle (re)lecture ?
Texte de Benjamin LIPPENS
Pour s’attaquer à la pluralité des problèmes que la notion d’insécurité recoupe, la proximité des liens sociaux reste fondamentale.
Tensions au guichet : une mise en perspective
Texte de Vincent Dubois
L’évolution des services publics, entre réduction des dépenses et individualisation des suivis, a entraîné un plus grand stress pour les agents.
Les transformations de la relation au guichet
Texte d'Alexis Spire
Entre précarisation de certains milieux sociaux et dématérialisation des relations, les agents sont confrontés à des tensions croissantes.
Malaise dans l'accompagnement : les travailleurs sociaux entre urgences sociales et risques professionnelles
Texte de Gilbert Berlioz
Face aux usagers, les travailleurs sociaux peuvent se sentir coincer entre normes administratives et réalité du terrain.
Violence en bibliothèque, de quoi parle-t-on ?
Texte de Sandra Jarry
Ouvertes à tous, les bibliothèques permettent de cerner des problématiques fondamentales auxquelles les agents sont confrontés.
