Dans ce cahier est explorée la dimension servicielle d’une variété de grands champs de politiques publiques tels que la mobilité, les services urbains, le logement, le vieillissement, le service aux entreprises, le tourisme, l’e-administration.

Au centre de cette exploration : la relation de service et un fil rouge les transformations de l’action publique par l’approche servicielle.

Après une clarification ce sur quoi est fondé le concept de ville servicielle à travers les contributions de trois chercheurs, on entre dans le vif du sujet.

Le lecteur est immédiatement interpellé dans cette relation, sept fois de suite suivant le secteur,  grâce à une saynète-fiction qui le met en situation. Des données objectives exposent ensuite ce qui caractérise actuellement les services avec une mise en évidence des promesses et des risques qui s’en dégagent. On plonge ensuite dans l’analyse de la dynamique servicielle où la relation de service est schématisée et problématisée autour des défis et des leviers potentiels pour un acteur public.

Pour être encore plus concret, deux personnes, professionnels ou chercheurs, éclairent le propos de leur expérience ou de leur analyse en la matière.

Enfin, le cahier examine de façon transversale le fonctionnement interne de la Métropole de Lyon et de ses relations avec les différents acteurs de la ville servicielle : délégataires, partenaires, habitants, communautés et « barbares du numériques ».

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