Maria Mercanti-Guérin (Université Paris 1) : « Acheter en ligne est pratique et utilitaire, mais si l’objectif est de passer du bon temps, se faire plaisir, le magasin est essentiel »
Dans cet entretien, Maria Mercanti-Guérin, enseignante-chercheuse en sciences de gestion, met en évidence les stratégies de magasins pour intégrer le numérique dans l’expérience client, les facteurs clés des nouvelles tendances de consommation, ainsi que l’utilisation des données dans le marketing des plateformes et les controverses entourant ces pratiques.
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