Incivilités, violences : quand le guichet devient un exutoire
Quelles violences s’expriment au guichet ? Quels en sont les causes profondes ? Comment apaiser les situations, dans l’intérêt des usagers et des professionnels ?
Nos dossiers sur le sujet
DATA : DONNÉES ET SERVICES
Les données sont au cœur des transformations des services urbains. Elles sont une richesse qu’il faut savoir exploiter.
La ville intelligente (archives)
Comprendre, orchestrer et vivre la ville intelligente.
Nos ressources
Anne-Marie Laurent, ancienne Directrice de l'Environnement du Département du Rhône : « Le classement de Miribel-Jonage en zone inaltérable a été une mesure inédite »
Interview de Anne-Marie Laurent
De la Direction Environnement du Département du Rhône à celle de la Métropole de Lyon
Prévenir les violences externes dans le travail social en développant la réflexivité des organisations ?
Texte d'Anouk JORDAN
Les violences avec le public témoignent de la difficulté d’exercer le métier de travailleur social dans les organisations concrètes du travail que sont les collectivités territoriales.
Veille M3 / Lucie Vacher, VP de la Métropole de Lyon Enfance, Famille et Jeunesse : « La question de la famille est évidemment politique : elle concerne la manière dont la société est organisée »
Interview de Lucie Vacher
VP de la Métropole de Lyon Enfance, Famille et Jeunesse
Bernard Haumont, sociologue : « Il n’y a pas de comportements plus sales que d’autres liés aux appartenances sociales, c’est davantage le contexte qui détermine ces comportements »
Interview de Bernard Haumont
Professeur émérite à l’École d’architecture Paris Val-de-Seine
Principe de subsidiarité : à la recherche de la bonne échelle d’action
Article
En fonction des objectifs de l'action envisagée, le principe de subsidiarité amène les acteurs publics à penser l’échelle à laquelle les décisions doivent être prises et les politiques menées.
Projets de territoire… ou territoire de projets ?
Article
Retour ces nouvelles approches, révélatrices d’une dynamique de territorialisation qui n’a pas fini de transformer l’action publique.
Délibération et démocratie - 2 / Quel est aujourd'hui le système de décision des intercommunalités ?
Étude
Dans les intercommunalités comme dans les collectivités territoriales, la décision est construite plus en amont qu’on ne l’imagine.
Du service public à la réponse collective personnalisée
Texte de Benjamin BADIA
Reconstruire un consensus sur la densité
Texte de Julien CASALS
Et si on donnait vraiment la parole (et les moyens d’agir) aux habitants ?
À l'origine, les points d'information...
Texte de Didier VANONI
Nés il y a 20 ans à Lyon, retour sur la vocation des Points d'information.
Veille M3 / Élisabeth Thiéblemont, d’Eau de Paris : « Il faut sortir de la vision technique de l'eau »
Interview de Élisabeth Thiéblemont
Prospectiviste d’Eau de Paris
Magali Talandier : « Depuis la pandémie, on attend des métropoles qu’elles nous aident à absorber les chocs et à assurer le vivre ensemble »
Interview de Magali Talandier
Économiste
