Quelles modalités pour comprendre l’usager-citoyen ?
Aperçu des outils et leviers d’action disponibles pour comprendre ce qui se joue dans les attentes et perceptions parfois contradictoires des « administrés », à la fois usagers et citoyens.
Nos dossiers sur le sujet
Nos ressources
Caroline Richemont : « Dans la notion de relation de service, il y a l’idée de créer des liens qui seront amenés à vivre et évoluer »
Interview de Caroline Richemont
Responsable service Usages et Expérimentations au sein de la Direction de la Prospective et du Dialogue Public de la Métropole de Lyon
Patience, prudence et petit pas
Étude
Cette œuvre illustrée s’intéresse à la recherche du sens du travail social et médico-social, au travers du cas des Maisons de la Métropole du territoire de Vénissieux – Saint-Fons.
L’action sociale & les usagers. Quelles relations ? Quelles perspectives ?
Étude
Tour d’horizon d’enquêtes & d’expérimentations en France.
Les marques publiques : levier de notoriété et renouvellement de la relation aux usagers
Interview de Benoît Heilbrunn
professeur au département Marketing à ESCP Europe et spécialiste des stratégies de marque.
Entrer en relation avec l’usager
Interview de Nicolas Fieulaine
Maître de conférences en psychologie sociale, Groupe de Recherche en Psychologie Sociale (GRePS), ’Université Lyon 2
L’expertise sur autrui. Exemple des politiques d'insertion des jeunes
Interview de Léa LIMA
maître de conférences en sociologie, Conservatoire national des arts et métiers (Cnam)
Modernisation de l’action publique : l’expérience usager au cœur de la relation avec l’administration
Interview de Laure BONNEVAL
chef de projet SGMAP
Mixité sociale : Le design contact pour créer la confiance
Interview de Catherine FIESCHI
Directrice de Counterpoint, cabinet d’analyse des risques culturels
Satisfaction des usagers et évaluation des politiques publiques
Interview de Christine OLM
sociologue quantitative, spécialiste de l'évaluation des politiques publiques
Les robots au service du monde de demain
Interview de Dominique SCIAMMA
Directeur du Développement et de la Recherche au Strate Collège responsable du département « Systèmes et Objets Interactifs »
La technique comme un moyen de compenser les handicaps
Interview de Pierre ANCET
Maître de conférence en Philosophie à l'Université de Bourgogne
Les apports de la psychologie dans la manière de concevoir la ville.
Interview de Nicolas BALTENNECK
docteur en psychologie de l'université Lyon 2
