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L’organisation des obsèques : choix, vécu et attentes du public

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Étude

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Date : 27/09/2013

Le Grand Lyon est en charge des cimetières communautaires et assure de ce fait une mission de service public qui doit être interrogée dans une prespective court et long termes, sous le double effet de l’offre et de la demande.

En ce qui concerne l’offre, l’augmentation de la population du territoire conduira inexorablement à la saturation des cimetières municipaux, entrainant alors la
création de nouveaux cimetières communautaires, ce qui aura pour conséquence de ne plus garantir aux résidents d’être inhumés dans leur commune.

En ce qui concerne la demande, on assiste à des changements notables de comportements et d’attitudes: baisse des enterrements religieux et développement des cérémonies laïques, hausse de la crémation, demandes spécifiques des musulmans (carrés réservés),..
La  finalité de cette étude n’est pas tant la production de  connaissances sur le sujet, que la prise de décisions en matière d’aménagement de cimetières et de services à la population.


SOMMAIRE :

Présentation de la mission ...4
Contexte et objectifs ...5
Méthodologie ...6

Synthèse 
 L’organisation des obsèques
 Un processus spécifique 
 Déroulement du processus
 Le choix de l’inhumation ou de la crémation.
Les attentes du public ...13
 L’aide aux « démarches »
 Des chambres mortuaires adaptées au recueillement
 Des cérémonies, qui se déroulent sans accroc
 Des cimetières agréables et apaisants

Les résultats ...15

L’organisation des obsèques ...16

Un processus spécifique ...17
 Le manque d’expérience
 Des choix risqués 
 La contrainte temporelle
 Un état émotionnel intense

Description du processus ...24

Les différentes phases ...27
 Certificat et déclaration du décès
 Prévenir les autorités religieuses
 Choix de l’opérateur de pompes funèbres
 Choix du cercueil
 Entreposage du corps 
 Les soins au défunt
 Inhumation ou crémation
 La sépulture 
 La préparation et le déroulement de la cérémonie
 Que faire des cendres ? 

Les attentes en matière de services..51
Le cimetière ... 54
Le choix du cimetière ...55
Les motivations de visite ...57
 Se recueillir 
 Entretenir la tombe 

Les attentes vis-à-vis des cimetières...59
 Favoriser l’intimité 
 Un espace paysagé
 Un lieu de recueillement et de méditation
 La cohabitation
 La facilité d’orientation 
 L’entretien des tombes
 La place du numérique