Caroline Richemont : « Dans la notion de relation de service, il y a l’idée de créer des liens qui seront amenés à vivre et évoluer »
Responsable du service Usages et Expérimentations au sein du Grand Lyon, Caroline Richemont nous présente ses missions d’exploration des chemins parcourus par les usagers, pour y déceler les obstacles et les tremplins. Une fois le diagnostic formulé, s’engage alors un travail de recherche de solutions ou d’idées nouvelles, vers l’amélioration des services proposés.
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