Répondre aux besoins des usagers tout en conciliant qualité, sécurité et coûts est un défi permanent que doivent relever les établissements de santé ! Cette université d’été est un moment privilégié d'échanges et de travail autour de mise en situation et d'études de cas. Onze ateliers d’une demi-journée sont proposés à la petite centaine de participants. Issus des expériences menées depuis une vingtaine d'années en France et à l’étranger sur cette thématique, ces ateliers permettent d’analyser des situations "froides" ou "chaudes" qui requièrent la construction et l’analyse d’indicateurs, l’audit d’une pratique professionnelle, le signalement et l’investigation d’un événement indésirable, la construction d’un système d’information, la mise en place d’une procédure qualité et de son suivi ou encore l’information des patients…