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Annick MAINCENT : "Je mets en lien les problèmes liés à la sécurité routière avec les diverses dimensions et contraintes de l’activité des conducteurs de Véhicules Industriels, qu’elles soient psychologiques, physiologiques ou sociales" Annick Maincent, Chargée de recherche Lyon 2 - 20/02/2007

Jean-Pierre VIALAY : "Il s’agit de passer d’une logique administrative à une véritable culture de service rendu à l’usager." Jean Pierre Vialay, directeur de la Qualité du Service Public de la Ville de Lyon - 02/11/2006