Chaque saison, le réseau de veille Lyon - Saint Etienne décrypte les dynamiques métropolitaines à travers quatre Gros Plans.

En ce début d'année 2007, l’Espace des temps du Grand Lyon organise un forum pour aborder à nouveau la question des différents temps urbains. Cette thématique est particulièrement d’actualité tant l’adaptation des services aux personnes en général et aux salariés en particulier est devenue un enjeu dont les collectivités ne peuvent se détourner. En effet, nos rythmes de vie se sont profondément modifiés ces dernières années. En un siècle, le temps libre a été multiplié par 5 et le temps de travail divisé par 2. Les dîners entre copains en semaine ont augmenté de 60% en vingt ans. On dort une heure de moins en moyenne chaque nuit que nos grands-parents. Les parents (en 2002-2003) consacrent à eux deux près de 19 heures par mois en moyenne à aider leurs enfants dans leur travail scolaire, soit 1/2 heure de plus qu’en 1990. Aujourd’hui, 80% des femmes entre 25 et 54 ans travaillent. De façon systématique ou occasionnelle, 14% des salariés travaillent de nuit et 25% le dimanche. Enfin, 57% des actifs déclarent des problèmes de stress liés au manque de temps. Comment une collectivité comme le Grand Lyon mais aussi les entreprises se saisissent-elles de ces nouvelles réalités ?

Le temps change
Aujourd’hui, la notion de temps nous renvoie de plus en plus à celles d’instantanéité et d’immédiateté. Même la notion d’urgence, rattachée traditionnellement à des circonstances exceptionnelleset graves, est devenue courante. Cette dictature dite du temps réel s’accompagne de complexités et les rythmes de vie sont de plus en plus désynchronisés, multi-rythmés et individualisés. La ville, formidable caisse de résonance de ces évolutions, est le lieu où s’entrecroisent les divers rythmes temporels de toute une population.

Le temps : un enjeu d’urbanité
Pour une collectivité, prendre en compte ces nouvelles temporalités et tenter de les harmoniser au mieux, c’est s’engager dans une démarche d’urbanité. C’est donner plus d’humanité à la ville. C’est aussi agir pour plus d’égalité, pour rendre la ville accessible à tous. Et, organiser véritablement la démarche avec les acteurs directement concernés, c’est également répondre à des enjeux de développement durable, de concertation, de démocratie participative.
Cette démarche, enfin, participe à l’amélioration du bien vivre en ville, et plus largement du bien être, rejoignant ainsi les orientations de l’OMS qui suggère une approche large du domaine de la santé (charte d'Ottawa pour la promotion de la santé de 1986).

Un espace pour le temps
C’est pour répondre à ces objectifs que le Grand Lyon a créé en 2002 l’Espace des temps : un lieu spécifique de réflexion, de concertation et d’actions organisées pour les habitants et usagers
de la ville sur le territoire du Grand Lyon. Sous l’autorité de sa Présidente, Thérèse Rabatel, il a pour vocation d’améliorer la qualité de vie quotidienne des habitants en réduisant les dysfonctionnements issus des rythmes urbains par une meilleure adaptation des services. Il travaille à offrir une plus grande mobilité et à favoriser les différents usages de la ville. Il prône un décloisonnement des pratiques en
mobilisant l’ensemble des acteurs économiques, sociaux, institutionnels et universitaires et en engageant des processus de concertation avec les utilisateurs de la ville.
Ainsi, l’Espace des temps anime différentes réflexions dans un but opérationnel avec les municipalités volontaires du Grand Lyon dans tous les domaines de la vie quotidienne et tout particulièrement en matière de mobilité et de déplacement. Les enfants, les salariés sont les publics particulièrement pris en compte dans ces démarches ainsi que le thème de la mobilité et des déplacements.

Le temps en réseau
Imaginer de nouveaux services pour pallier les difficultés de la vie quotidienne a été une revendication portée d’abord par les femmes italiennes au début des années 1990. Dès cette époque, les maires ont été incités par la loi à proposer une concertation systématique dans le cadre de « tables quadrangulaires de concertation» réunissant employeurs, employés, institutions, services et usagers. En mars 2000, une loi institutionnalisait la création de Bureaux des Temps (plus de 200 aujourd’hui en Italie). Quelques expériences similaires se sont développées en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne, en Suède, sous des formes diverses. Ces démarches ont un fil conducteur commun : la recherche d’une meilleure concordance des temps entre ceux qui prescrivent le temps (entreprises privées ou publiques, institutions, services..) et ceux qui l’utilisent (usagers, citoyens, salariés…). En France, différentes expériences ont été initiées par des collectivités : « Espace des temps » à Saint Denis, « Maison du Temps et de la Mobilité » à Belfort , « Agence des Temps » à Poitiers, ou
 « Bureau des temps » en Gironde ou à Paris. En mars 2002, le Conseil Économique et Social confortait ces
expériences en mettant l’accent sur la nécessité de concilier « rythmes de vies des personnes et espaces-temps des territoires ». Aujourd’hui, les différents acteurs de ces expériences se retrouvent dans le réseau national des acteurs des démarches temporelles « TEMPO territorial ».

Quand le temps des salariés se pose à l’échelle d’un territoire
D’une manière générale, les démarches d’aménagement et de développement urbain sont fondées sur les différentes fonctions de la ville et en premier lieu sur l’habitat. C’est à l’habitant que les politiques urbaines s’adressent. C’est en fonction de son lieu de résidence que l’on obtient une place en crèche ou que l’on scolarise ses enfants. Pourtant, une jeune maman qui reprend le travail est souvent amenée à se poser la question de savoir s’il vaut mieux chercher une nounou proche de son lieu de résidence ou de son lieu de travail. Une approche par le temps peut conduire à privilégier non pas l’habitant mais celui qui travaille, non pas l’habitat mais l’entreprise. Ainsi l’approche temporelle permet-elle d’enrichir la réflexion sur le développement urbain par une prise en compte plus large de l’entreprise qui va au-delà du potentiel économique et d’emploi qu’elle représente. En effet, l’approche temporelle induit une considération des hommes et des femmes de l’entreprise et de leurs besoins et se place ainsi à l’interface entre vie professionnelle et vie personnelle.

Des temps entremêlés
Aujourd'hui, l'ordinateur portable, le téléphone mobile et la voiture de fonction permettent au salarié une plus grande mobilité et surtout une plus grande disponibilité dans son travail. Il n’est plus rare, en pleine période de congés, de croiser sur la plage ou sur un télésiège des hommes en train de négocier un dossier par portables interposés. Discrètement, la vie professionnelle s'est invitée dans la sphère privée. L’approche temporelle s’inscrit dans une démarche inverse qui tend à considérer le lieu de travail comme un lieu de vie. Cette approche rejoint une dynamique en émergence dans le monde de l’entreprise qui consiste à humaniser l'entreprise et à agir en faveur du bien être des salariés. Un salarié content, libéré des soucis et des corvées quotidiennes, est un salarié plus disponible et plus performant pour l'entreprise. Fort de ce principe, de nombreuses initiatives se développent. Ainsi, aujourd’hui, certaines entreprises créent des
services au personnel en partenariat avec leur CE et les collectivités locales. Ces prestations sont d’autant mieux appréciées par les nouvelles générations de salariés qui souhaitent équilibrer vie privée et professionnelle. Elles répondent aux évolutions sociétales qui tendent
le temps des salariés comme l’étalement urbain, l'explosion des foyers monoparentaux ou la féminisation de l'emploi.

Des services aux salariés pour mieux articuler les temps du quotidien
3 salariés sur 4 souffrent de stress et 83 % réclament des services personnels sur leur lieu de travail (liaisons sociales 2000).
Les services à la personne en général et les services aux salariés en particulier sont en pleine expansion. Ils correspondent au besoin des citoyens et des salariés, de mieux gérer leur temps au quotidien. Désormais, des services aux salariés sont proposés avec le soutien
financier et organisationnel de l’entreprise. Ces services concernent aussi bien le domaine de l’information et des services pour l’aide dans les démarches du quotidien (100 000 salariés en bénéficient en France aujourd’hui), que celui de la garde d’enfant ou des déplacements. C’est en ce sens que la RATP a créé l’espace « Pimprenelle » pour aider les salariés à trouverdes solutions de garde d’enfants, qu’Aéroports de Paris réfléchit à la création d’une crèche interentreprises où le personnel d’ADP travaillant en horaire continu ou décalé serait prioritaire, ou encore que PSA Peugeot Citroën ou Renault se sont engagés dans des réflexions sur les services de proximité en faveur de leurs employés.

Gerland : des services inter entreprises qui donnent l’exemple
La réflexion pour mieux articuler temps de travail et temps hors-travail est conduite au niveau européen dans le cadre des projets Equal Temps "Articuler les temps pour développer les compétences”. C’est au sein d’un de ces programmes qu’Agefos - PME Rhône-Alpes s’est engagé en partenariat avec l’Espace des temps du Grand Lyon sur la mise en place de services aux salariés dans le quartier de Gerland. Un questionnaire aux salariés des entreprises volontaires a été analysé et un large comité de pilotage du projet s’est réuni régulièrement. Ce travail d’analyse a débouché sur la création de différents services : livraison gratuite sur le lieu de travail de plateaux-repas par un traiteur, cours d’anglais, de gymnastique ou de rollers entre midi et deux heures, marché de midi deux fois par semaine, avec la présence d’un petit producteur et service de pressing. Ces services sont gérés par une association de salariés loi 1901, Inter Actifs Gerland. La crèche inter-entreprise est également le fruit de la réflexion conduite dans le cadre du projet « Equal ». Les partenaires de ce projet, la Ville
de Lyon, la CAF, l’association des entreprises du quartier, l’Espace des Temps du Grand Lyon et Agefos-PME, ont su créer une structure adaptée aux salariés des 45 entreprises engagées et ce au cœur de la technopole de Gerland. Avec 55 berceaux, la crèche peut accueillir jusqu’à 70 enfants de 0 à 3 ans. Elle est ouverte de 7h30 à 19h30, horaires élargis plus confortables pour les parents salariés et les entreprises. La Ville de Lyon a acheté 5 places qu’elle met à disposition des habitants, les entreprises les plus importantes ont acheté un nombre élevé de places et les PME / TPE mutualisent
leur investissement pour bénéficier de 20 places qui sont attribuées selon les besoins de chacune. De plus, la crèche inter-entreprise de Gerland accueille de manière occasionnelle des enfants en cas d’urgence. Une association "les Bébés de Gerland" a été créée pour gérer les flux financiers. Cette expérience s’est reproduite à Saint Priest où la crèche inter-entreprises a ouvert ses portes dès la rentrée 2006. Ces actions démontrent la faisabilité et l’intérêt de partenariats public/privé. D’autres initiatives devraient naître dans les mois ou années à venir. À suivre…

Quand les services aux salariés servent le territoire
Les Docks de Marseille, non loin du Vieux port bénéficient aujourd’hui, après une réhabilitation de plus de 10 ans, de locaux bien agréables à vivre : bassins intérieurs, puits de lumière éclairant les bureaux par le haut... La rénovation du site se poursuit et abritera à terme 350 entreprises et 7 000 salariés. Cependant le quartier qui l’entoure se paupérise. Fort de ce constat et animé par une triple volonté d’améliorer la vie quotidienne des salariés et des entreprises du site, de développer l’activité économique du quartier et de multiplier les échanges pour transformer un lieu de travail en lieu de vie, l’établissement public d’aménagement Euroméditerranée a initié une réflexion pour relier les salariés et les commerçants. Cette dernière a abouti, en 2001, à la création d’une association qui organise l’interface entre les entreprises et les commerçants et artisans
engagés pour développer les services auprès des salariés : pressing, billetterie, abonnements (journaux, TC…), livraisons, réparation auto, soins (esthéticienne, massages…). De plus, Docks services développe aussi des services auprès des entreprises comme le portage de journaux, les services traiteurs, la location de salle, la petite maintenance et entretien des locaux, la gestion des déchets… Cette initiative a reçu le prix national « service malin ».

Le service aux salariés renforce l’attractivité de l’entreprise
Deloitte, Bouygues Telecom, Accenture, Cegos ou Accor sont autant de grandes entreprises qui se sont lancées dans ce nouveau concept grâce à des prestataires spécialisés dans les services de type conciergerie ou e-services, tous désireux d'investir cette niche particulièrement prometteuse : ToDo ToDay (entreprise pionnière dans ce secteur), 25è heure, Transfert services, Assitéo, Golden groom, etc.. En s'intéressant au bien-être de leurs employés, les entreprises soignent aussi leur image pour fédérer ou faire venir les meilleurs. Ainsi, cette offre de services s'inscrit pleinement dans une stratégiede ressources humaines. Christelle Blanchet- Aïssaoui, co-fondatrice de La 25è Heure, entrepriseprestataire de services, explique que les jeunes diplômés seront de plus en plus sensibles
aux entreprises offrant ces petits plus. A mesure que le papy boom va monter en puissance et  qu'ils auront le choix entre plusieurs offres d'emploi, les entreprises vont devoir mener de véritables démarches de marketing social pour les attirer. On savait que le cadre de vie joue sur l’attractivité des entreprises, on découvre de plus en plus que les démarches visant l'exemplarité sociale deviennent aussi des facteurs forts de compétitivité .

Un secteur économique en plein « boum »
Les conciergeries d'entreprise ou conciergeries inter-entreprises représentent une niche économique encore peu développée dans l’agglomération lyonnaise. Né dans les pays anglo-saxons, le concept a été importé en France ces dernières années par plusieurs sociétés pionnières qui connaissent en général une forte croissance. Souvent crées par des femmes, ces jeunes entreprises sont essentiellement basées à Paris. Selon les besoins et la nature de l'entreprise, l'objectif est de proposer des prestations de service sur le lieu de travail par le biais d'une conciergerie. Installée au sein même de l'entreprise, de l’immeuble ou de la zone d’activité, la conciergerie offre un large choix de services en faisant appel à des prestataires de services externes. Chaque prestation est directement facturée au salarié, au prix du marché. La conciergerie se rémunère sur un abonnement fixe que verse l'entreprise. En Amérique du Nord, le concept de conciergerie d'entreprise concerne presque un salarié sur trois contre moins de 1 % des salariés français. "Le marché français est encore immature et à
peine structuré" précise Stéphanie Cardot, directeur général de ToDo Today. Ce décalage est en partie dû à l'existence, en France, des comités d'entreprise. Cependant, l’expérience des premières conciergeries montre combien elles peuvent être complémentaires des comités d’entreprise qui n'interviennent pas dans le domaine des services à la vie quotidienne ou à domicile. Ces "efforts" de la part des entreprises pour faciliter l'équilibre vie privée - vie professionnelle inspirent des sentiments mitigés de la part des salariés. Certains pensent que c'est une façon pour leur patron de pallier un manque de générosité salariale ou de les inciter à une performance accrue. Ce temps  gagné permet-il vraiment d'être plus efficace et donc plus productif ? D'autres, principalement les femmes, sont finalement bien contentes de voir s'alléger leurs tracas domestiques. Elles sont d'ailleurs les plus demandeuses, avec les célibataires !

Deloitte : première conciergerie de Rhône-Alpes
 Il y a un an, le 7 mars 2006, le bureau de Deloitte à Lyon (cabinet d'audit) inaugurait sa conciergerie. Dans un espace situé au cœur de l’entreprise, exclusivement dédié au service à la personne, les quelques 180 collaborateurs de Deloitte et d’In Extenso bénéficient d’un bouquet de services du Pratique (pressing, repassage, retouches, cordonnerie, entretien véhicule, pharmacie, travaux photos…) à l'Utile (aide au logement, services domestiques : baby-sitting, soutien scolaire, femme de ménage, et organisation de réceptions), en passant par le bien-être (coiffure, soins esthétiques et massages) et les services Plus (livraisons de fleurs, vins/Champagne, épicerie fine, alimentation).
Avec des permanences entre 7h30 et 20h30, un concierge dévoué œuvre pour soulager les collaborateurs de leurs contingences domestiques et procurer les services attendus. Deloitte propose même depuis mai dernier, une conciergerie virtuelle via un extranet téléphonique. «C’est un enjeu important pour le centre de Lyon et ses collaborateurs, c’est l’aboutissement d’un projet dont la vocation est de faciliter le confort de vie au travail, un service innovant qui correspond à la dimension RH de Deloitte », précise Olivier Rosier, Associé responsable du bureau de Lyon.

L’approche temporelle : plus d’humanité dans l’entreprise comme dans la ville
Ainsi, les nouveaux rythmes de vie plus complexes, plus rapides, plus contraignants et de fait plus stressants impactent les vies personnelles, sociales et professionnelles aujourd’hui fortement entremêlées. Sans être nostalgique d’un temps où « l’on prenait le temps », ni utopique en pensant être capable de le maîtriser, l’enjeu, à travers les approches temporelles qui se généralisent dans les collectivités comme dans le monde du travail, est de rechercher de nouvelles conditions de bien-être individuel et collectif, à la ville comme dans l’entreprise. En ce sens, l’approche temporelle rejoint la tendance, aujourd’hui fortement ancrée dans notre société et que l’on retrouve souvent sous le vocable de développement durable, à vouloir construire une société tout simplement plus humaine.