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Jean-Pierre VIALAY : "Il s’agit de passer d’une logique administrative à une véritable culture de service rendu à l’usager." Jean Pierre Vialay, directeur de la Qualité du Service Public de la Ville de Lyon - 02/11/2006

Denis HODEAU : "Nous ne pouvons plus nous retrancher derrière le statut du technicien "qui a réponse à tout"." Denis Hodeau, directeur de l’eau et l’assainissement du Grand Lyon. - 30/05/2006