Le premier Point Information Médiation Multi Services a ouvert ses portes en 1995 dans le quartier des Etats-Unis à Lyon 8ème. L’idée fondatrice était, à l’échelle d’un quartier, de faciliter l’information et la relation entre des services publics et leurs usagers. C’est ainsi qu’en lien avec l'Etat et les Collectivités locales, et dans le cadre de la politique de la ville, six entreprises chargées de mission de services publics - EDF, Gaz de France, France Télécom, Véolia Eau, La Poste, SNCF, et Kéolis- ont créé le concept PIMMS. Aujourd’hui, il existe 35 PIMMS (marque déposée à l’INPI) en France, dont 11 en région Rhône-Alpes et une union a été créée pour fédérer autour d'une charte les associations qui souhaitent utiliser le label et l'expérience des PIMMS dans le cadre d'un contrat de franchise sociale.
Un PIMMS est un lieu convivial de proximité et de médiation. À l’écoute des habitants, implanté au cœur d’un quartier, il propose des services de proximité complémentaires aux compétences traditionnelles des entreprises partenaires et des institutions : démarches administratives, CV, photocopies, frappe de documents, rédaction de courriers....
Il joue un rôle d’interface entre la population et les services publics afin de rétablir dans un contexte de neutralité, le dialogue entre les deux parties et de trouver des solutions concertées aux difficultés qui peuvent survenir entre elles. Ainsi, les PIMMS informent et expliquent sur les services publics, conseillent et orientent sur une meilleure utilisation des services publics, des budgets familiaux, accompagnent lors de difficultés économiques ou relationnelles, mettent à disposition du matériel informatique et vendent les produits de base des entreprises partenaires.
Chaque PIMMS est spécifique. Chaque site est organisé de manière rigoureuse et professionnelle dans une logique de prestation de service et respectant l’ « éthique » PIMMS. Néanmoins, piloté par un groupe d’entreprises qui mutualisent leurs moyens en partenariat avec les pouvoirs publics et les acteurs socio-économiques locaux, chaque PIMMS s’adapte au partenariat et aux besoins du quartier dans lequel il s’implante. Dans l'agglomération lyonnaise, on trouve des PIMMS, à Lyon, dans les quartiers Etats-Unis et Mermoz dans le 8ème arrondissement et à Vaise, à Bron Terraillon, à Rillieux-La-Pape, Vaulx-en-Velin et aux Buers à Villeurbanne. On compte également deux PIMMS à Saint-Etienne, celui de la Cotonne-Montferre et celui de Montreynaud, un à La Villeneuve à GRENOBLE et un à Seynod.
L’ensemble des PIMMS partage la volonté de créer des emplois et surtout de constituer un parcours de professionnalisation à leurs salariés leur permettant d'évoluer vers une situation conforme à leurs projets professionnels personnels. En effet, les professionnels qui y travaillent sont des agents médiateurs, issus des quartiers où sont installés les PIMMS et embauchés dans le cadre de contrats aidés par l’Etat. La sortie de tels contrats se prépare et fait l’objet d’une attention toute particulière du personnel encadrant des PIMMS.
Les PIMMS forment une conjugaison originale d'une démarche associative permettant d'associer les habitants au projet et de développer des actions en direction des personnes fragilisées et d'une pratique entreprenariale recherchant la qualité du service et la satisfaction de ses clients.
