Une visite touristique dans un taxi labellisé
Offrir aux hommes d’affaire pressés, aux touristes entre deux avions un « apéritif culturel » avec un goût de « revenez-y » via une visite de 15 à 30 minutes de la vile de Lyon, voici ce qui a germé dans l’esprit des adhérents de la Maison des Taxis du Rhône. En 1998, ces derniers ont alors demandé la mise en place d’une formation gratuite et facultative à l’attention des professionnels qui souhaiteraient mieux connaître l’histoire de la ville et participer à la réalisation de cette initiative. Mais jusqu’à septembre 2003, cette formation ne bénéficiait pas de reconnaissance officielle. Aussi, la Direction Régionale du Commerce et de l’Artisanat, la Ville de Lyon, la Maison des Taxis du Rhône et l’Office du tourisme se sont mobilisés afin de créer un véritable label « taxis touristiques » et contrôler, via un comité de pilotage, la qualité de l’accueil et de la visite culturelle.
Au-delà de l’aspect culturel, cette initiative a le mérite de mettre l’accent sur un autre aspect : elle permet une découverte rapide des lieux phares de la ville et définit Lyon comme une véritable destination touristique à part entière. Le client pressé dans un taxi touristique acquiert peu à peu l’idée que Lyon peut devenir sa prochaine destination.

Proposer des visites commentées, mettre à disposition un fond documentaire et valoriser l’artisanat local
Le projet se compose de trois volets essentiels.
Le premier d’entre eux est évidemment la visite commentée proposée par le chauffeur. Celle-ci est déclinable selon le temps dont dispose le client ainsi que ses envies de découvertes culturelles. Ce service n’entraîne aucun frais supplémentaire sur la course. Cette visite conçue sur mesure pour le client, est un complément de l’offre du Bureau des Guides qu’elle ne concurrence nullement. En général, elle s’articule sur des anecdotes, des découvertes de lieux insolites ou d’un commerce ou d’un atelier. Elle se veut être une première approche de la ville qui ouvre à une découverte plus approfondie des trésors urbains.
Le deuxième est la mise à disposition de 150 ouvrages de référence sur la ville afin que chacun des chauffeurs de taxi peaufine leurs connaissances historiques, culturelles et géographiques de la ville. Certaines publications sont disponibles en plusieurs langues pour les chauffeurs polyglottes.
Le troisième volet touche à la valorisation de l’artisanat local. Le label « taxis touristiques » a, en effet, conduit à un partenariat entre taxis et artisans. Certains établissements – commerces et ateliers inscrits à la Chambre de Métiers du Rhône – proposent une découverte de leurs produits (confiseries, charcuteries, bijouteries, etc.) et de leur métier aux clients transportés par les taxis touristiques.

De nombreux partenariats
L’ensemble de ce projet a été mis en place en partenariat entre la Ville de Lyon, l’Office du Tourisme de Lyon, la Chambre des métiers du Rhône, la Maison des Taxis du Rhône et la Direction Régionale du Commerce et de l’Artisanat. Les membres du comité de pilotage sont l’Office du Tourisme, la Ville de Lyon, la Chambre des métiers du Rhône et la Maison des Taxis du Rhône.

Le saviez-vous ?
Ce projet fait partie du « Réseau Lyon Qualité Accueil » mis en place par l’Office du Tourisme de Lyon qui garantit une qualité de l’accueil et impose à ses participants un certain nombre de normes. Pour les taxis cela signifie entre autres qu’ils doivent être climatisés, d’une propreté irréprochable, que la course peut être réglée par carte bleue, que le chauffeur ouvre la porte à l’arrivée et au départ, qu’il ne possède pas d’animal…