La communication institutionnelle

Schématiquement, trois modes de communication sont possibles : la communication institutionnelle qui consiste à dire « la collectivité travaille pour vous », la communication « marchande » qui cherche à faire vendre un produit ponctuellement. A coté de cela, il y a la communication de projet, qui correspond davantage aux objectifs de puissance publique. La communication des collectivités évolue et, de plus en plus, les collectivités communiquent sur le mode projet.

Communiquer de cette façon passe par un dispositif de travail en trois temps, le temps du « faire connaître », celui du « faire comprendre » et enfin le temps de « l’appropriation ». Mais pour bien communiquer il faut rester avant tout proches des gens, comprendre leurs besoins…

Pour en savoir plus, lire l’interview de Jack Dumont, directeur adjoint de la communication du Grand Lyon.

Un équilibre à trouver entre besoin d'information des citoyens et souci de bien communiquer de la collectivité ?
La collectivité doit informer sur ses projets, sur les politiques qu’elle met en œuvre…Ces actions sont, pour la plupart, à mettre en regard avec les préoccupations du citoyen urbain que sont la nécessité de trouver du travail, dans un environnement économique favorable, avec des conditions de sécurité suffisantes et, pour finir en bénéficiant d’un cadre de vie attractif.
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Marketing territorial et visibilité internationale
Communiquer d’une seule voie sur l’ensemble de l’agglomération devient nécessaire pour assurer à l’agglomération et à l’ensemble de ses acteurs une visibilité internationale. Pour ce faire, il conviendrait de mettre en place un véritable dispositif de « marketing territorial » pour imaginer et mener une stratégie commune, à l’échelle de l’agglomération. Dans cet objectif, la mobilisation de l’ensemble des professionnels des institutions et des élus est incontournable.
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